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「売上につながる「顧客ロイヤルティ戦略」入門」セール一覧

セール終了

著者:遠藤直紀 ASIN:B06XGYD8PG 出版社:日本実業出版社 出版年月日:2017-03-17 セールスランク:29618 ページ数:290ページ 概要:なぜ顧客満足は「お題目」で終わるのか?「顧客満足」「クライアントファースト」は、あらゆる企業において金科玉条のようにいわれ、理念にそれを掲げる企業が多い。しかし、実際の現場では企業論理を顧客に押しつけ、売上のために顧客の感情を犠牲にするようなことが日常茶飯に行われている。なぜなら、顧客志向は収益につながらないからだ。だから、お題目に終わってしまう。ということは、逆にいえば、顧客志向が収益につながれば、理念が実のあるものになるはずだ。本書は、顧客の行動心理を定量・定性データで分析し、顧客を満足させることが売上に直結するアクションを導く7つのス...

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